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Les demandes d’intervention sur des sites en ligne ou en production seront traitées exclusivement selon les modalités prévues, c’est à dire soit :
o Soit le cadre des contrats de maintenance proposés par monsieur-site.com
o Soit via devis préalable après analyse de votre dmande, et facturées au taux horaire en vigueur.
Si vous désirez plus d’informations, contactez-nous.
Support & Assistance Web
Un problème sur votre site web? Une demande urgente pour changer ou rajouter une fonctionnalité ?
Bienvenue sur notre système de support via ticket !
Pourquoi ce nouveau système ? Voici quelques avantages à ouvrir un ticket plutôt qu’à envoyer un e-mail :
- Traçabilité optimale : Lorsque vous ouvrez un ticket, chaque étape de votre demande est enregistrée. Cela signifie que vous pouvez facilement suivre l’évolution de votre problème, depuis sa création jusqu’à sa résolution, en un coup d’œil.
- Priorisation efficace : Notre équipe de support peut évaluer et hiérarchiser les tickets en fonction de leur urgence et de leur impact. Cela nous permet de résoudre les problèmes critiques plus rapidement, ce qui est plus difficile à faire avec les e-mails.
- Réponse garantie : En utilisant notre système de ticket, vous avez l’assurance que votre demande ne sera pas perdue dans les abysses de la boîte de réception. Chaque ticket est attribué à un agent, ou collaborateur externe (technicien, développeur…) apte à le traiter, garantissant ainsi une réponse dans un délai raisonnable.
- Collaboration simplifiée : Si votre problème nécessite l’intervention de plusieurs experts, le système de ticket facilite la collaboration. Toutes les informations pertinentes sont accessibles à ceux qui en ont besoin, ce qui accélère la résolution.
- Historique complet : Les tickets conservent un historique complet de toutes les interactions, y compris les réponses, les commentaires et les modifications. Cela garantit une communication transparente et évite toute ambiguïté.
- Confidentialité renforcée : Les tickets sont plus sécurisés que les e-mails, car ils sont gérés dans un environnement dédié à la sécurité de vos données et conforme à la RGPD.
En résumé, ouvrir un ticket de support est la meilleure façon de garantir que votre problème soit résolu de manière efficace, transparente et dans les délais.
Pour ouvrir un ticket, merci de remplir le formulaire ci-dessous.
Le service technique reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Ils ont fait confiance à Monsieur-Site.com pour former / coacher :
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